Plazo para reclamar ⏳: Podés solicitar una devolución dentro de las 48 horas después de haber recibido el paquete. Sin excepciones. La devolución sólo se realiza por FALLAS, NO hacemos cambio de TALLE o COLOR. PASADO LOS 10 DIAS, NO HAY RECLAMO VÁLIDO.
Requisito de video 📹: Para procesar tu solicitud, es necesario que nos envíes un video al abrir el paquete y revisando las prendas, ya que en el caso de haber un faltante o falla podemos verificarlo y resolverlo sin ningun problema.
Estado de las prendas 👗: Asegurate de que las prendas estén en su estado original, sin usar y con las etiquetas aún puestas. SI LA PRENDA YA FUE UTILIZADA, NO HAY CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. SIN EXCEPCIÓN.
Contacto 📧: Para realizar la devolución, enviános un mensaje al 1171194352 con el video y tu número de pedido.
Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos la información, te indicaremos los pasos a seguir.
Queda en responsabilidad del cliente la elección correcta de los productos en color, talle y cantidad que elija en EL MOMENTO DE COMPRA. En caso de solicitar modificaciones una vez realizado el pedido, podemos realizar excepciones con anotaciones en ocasiones particulares y especiales, sin embargo, NO ES RESPONSABILIDAD de la empresa que lleguen los productos diferentes a las anotaciones.
En caso de recibir el pedido exacto como fue realizado en la tienda, quedan A CARGO DEL CLIENTE los costos de envío en caso de solicitar un cambio, se ajusta a disponibilidad de stock.
En caso de tener consultas o dudas solicitar ayuda ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO, ÚNICAMENTE POR WHATSAPP en nuestro número de atención al cliente 1171194352
En Bluna queremos que tengas una experiencia de compra impecable. Por razones de higiene, la lencería no tiene cambio ni devolución.
Para el resto de las prendas, podés solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
Costos de envío:
El cliente abona el envío de regreso de la prenda a nuestro depósito y el nuevo envío para despachar la prenda reemplazo.
Estado de la prenda:
La prenda debe ser enviada en perfectas condiciones, sin manchas, roturas, olores ni signos de uso.
Si la prenda no llega en condiciones adecuadas, no podremos realizar el cambio y el reenvío quedará a cargo del cliente.
Plazo para solicitar un cambio:
Contás con 7 días corridos desde que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo no podremos gestionar el cambio.
Disponibilidad:
Los cambios están sujetos a stock. Si la prenda deseada no se encuentra disponible, podés elegir otra prenda del mismo valor.
Cómo iniciar un cambio:
Escribinos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido, foto de la prenda y el motivo del cambio. Te enviaremos las instrucciones del proceso.
Pedidos no recibidos
En caso de que un pedido sea despachado correctamente y no sea recibido por el cliente por causas ajenas a la tienda (ausencia en el domicilio, falta de retiro en sucursal, rechazo del envío), el mismo será devuelto a nuestro depósito.
En estos casos, no corresponde la devolución de los costos de envío ni de los gastos operativos.
El cliente podrá optar por:
coordinar un nuevo envío abonando el costo correspondiente, o
solicitar la devolución del valor del producto, descontando los gastos logísticos incurridos.
